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Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a Clínica Owen coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode exigir a respeito deles.

Última atualização: 30 de julho de 2026.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável (controlador, na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados) é a Clínica Owen, com endereço na Rua José Versolato, 111, Torre B, sala 3414, Edifício Domo, Centro, São Bernardo do Campo/SP.

O responsável direto pelo tratamento dos dados e pelo atendimento clínico é Renato Guimarães, psicólogo inscrito no CRP sob o nº 06/124966.

Para qualquer assunto relacionado a privacidade — inclusive para exercer os direitos descritos no item 10 — fale conosco pelo WhatsApp (11) 93747-4366 ou pelo endereço acima.

2. O que esta política cobre

Ela vale para o site www.clinicaowen.com.br, para o contato inicial feito pelo WhatsApp da clínica e para os dados de quem passa a ser atendido por nós. Não vale para sites de terceiros que você acesse a partir daqui, que têm políticas próprias.

3. Quais dados coletamos

3.1 Quando você apenas navega no site

O site é composto por páginas estáticas. Ele não tem formulário, não pede cadastro e não cria conta. O que existe é o registro técnico que qualquer servidor de internet faz ao entregar uma página: endereço IP, data e hora do acesso, endereço da página visitada, tipo de navegador e sistema operacional.

Esses registros servem para manter o site no ar com segurança, diagnosticar falhas e identificar abusos. Guardamos por prazo limitado — e o artigo 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) pode nos obrigar a mantê-los por seis meses.

3.2 Quando você nos chama no WhatsApp

Ao clicar em qualquer botão de WhatsApp desta página, você é levado ao aplicativo com uma mensagem já escrita, que só é enviada se você quiser. A partir daí passamos a tratar: seu nome e número de telefone, o conteúdo do que você escrever e, se o agendamento avançar, os dados necessários para marcar a sessão e emitir a nota fiscal (nome completo, CPF, e-mail, data de nascimento e endereço com CEP).

Quando você conta o que está acontecendo — sintomas, sofrimento, contexto do relacionamento — isso é dado pessoal sensível (dado referente à saúde). Ele recebe a proteção reforçada descrita nos itens 8 e 9.

3.3 Quando você passa a ser paciente

Além do cadastro acima, passamos a tratar histórico de sessões, registros de pagamento, notas fiscais emitidas, o aceite do contrato terapêutico e um contato de emergência. Os registros clínicos (prontuário) ficam sujeitos a sigilo profissional e a controles de acesso mais estritos, e não são usados para nenhuma finalidade comercial.

4. Por que tratamos cada dado, e com qual base legal

5. Cookies

Hoje este site não usa nenhum cookie — nem de análise, nem de publicidade, nem de preferências. Não há rastreamento de navegação, e por isso você não vê banner de consentimento ao entrar.

Pretendemos, futuramente, usar o Google Ads para divulgar a clínica e medir quais anúncios realmente trazem pessoas até aqui. Quando isso acontecer, três coisas mudam, e mudam nesta ordem:

• um aviso de cookies aparecerá na primeira visita, com as opções Aceitar e Recusar igualmente disponíveis;
• nenhum cookie de publicidade será gravado antes de você aceitar — recusar mantém o site funcionando normalmente;
• esta política será atualizada para descrever exatamente quais cookies passam a existir e por quanto tempo duram.

Se você aceitar e depois mudar de ideia, é só usar o link “Preferências de cookies” no rodapé para revogar. A revogação vale dali em diante e não afeta o que já foi coletado enquanto o consentimento estava válido.

6. Fontes carregadas do Google

As páginas usam as fontes tipográficas Lora e Lato, servidas pelo Google Fonts. Para entregá-las ao seu navegador, o Google recebe o seu endereço IP. Esse carregamento não grava cookies, mas é uma comunicação com um terceiro, e por isso está declarada aqui. Podemos passar a hospedar as fontes no nosso próprio servidor para eliminar essa troca.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• WhatsApp / Meta — porque é o canal onde a conversa acontece; a plataforma trata os dados conforme a política própria dela.
• Google — hoje, apenas o carregamento das fontes (item 6); no futuro, o Google Ads, mediante o seu consentimento.
• Provedor de hospedagem — a empresa que mantém o servidor onde o site e nossos sistemas rodam.
• Asaas — instituição de pagamento que processa cobranças e a emissão de notas fiscais.
• Contabilidade — escritório responsável pelas obrigações fiscais da clínica, que recebe informações de faturamento.
• Autoridades — quando houver ordem judicial ou obrigação legal, nos limites estritos do que for exigido.

Alguns desses serviços mantêm servidores fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Ela ocorre nas hipóteses admitidas pelos artigos 33 e seguintes da LGPD e se limita ao necessário para prestar o serviço.

8. Atendimento por assistente virtual

O atendimento inicial pelo WhatsApp é feito por uma assistente virtual, que se identifica como tal sempre que perguntada. Ela cuida da parte prática: dúvidas sobre valores, oferta de horários, agendamento e lembretes.

Para gerar as respostas, o conteúdo dessas mensagens de atendimento é processado por um serviço de inteligência artificial do Google (Gemini). Os registros clínicos das sessões não passam por esse fluxo. A qualquer momento você pode pedir para falar diretamente com uma pessoa — basta escrever isso na conversa.

Nenhuma decisão sobre o seu atendimento é tomada automaticamente: quem decide sobre indicação, condução e continuidade do trabalho é o psicólogo.

9. Sigilo profissional

Tudo o que é dito em sessão é protegido pelo sigilo profissional previsto no Código de Ética Profissional do Psicólogo (Resolução CFP nº 010/2005), fiscalizado pelo Conselho Regional de Psicologia. O sigilo é mais restritivo que esta política: mesmo quando a LGPD permitiria algum compartilhamento, o dever ético do psicólogo prevalece, e a quebra do sigilo só ocorre nas hipóteses excepcionais previstas na própria norma profissional e na lei.

10. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de quem não virou paciente: mantidas enquanto úteis ao atendimento da sua solicitação e depois descartadas.
• Registros clínicos: guardados pelo prazo mínimo de cinco anos após o encerramento do atendimento, conforme a Resolução CFP nº 001/2009.
• Documentos fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Registros de acesso ao site: conforme o item 3.1.

11. Seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• opor-se a tratamento que considere irregular.

Basta pedir pelo canal do item 1. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de atender — é uma proteção para você. Alguns pedidos têm limite legal: registros clínicos e documentos fiscais, por exemplo, não podem ser apagados antes dos prazos do item 10.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos depende de consentimento e acompanhamento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, sempre no melhor interesse do adolescente ou da criança, conforme o artigo 14 da LGPD. O agendamento deve ser feito pelo responsável.

13. Segurança

O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS). Nossos sistemas internos exigem autenticação, o acesso é restrito às pessoas que precisam dele para trabalhar, e os registros mais sensíveis contam com proteção adicional. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o artigo 48 da LGPD.

14. Mudanças nesta política

Se ela mudar, a data de atualização no topo muda junto. Alterações relevantes — como a entrada dos cookies de publicidade — serão sinalizadas no próprio site.